メルカリって色んな物を安く買えるから便利ですよね～ ただ出品者や購入者の人からのクレーム
があったらどうしよう・・
今回は私が体験した購入者とのトラブル体験談を元に安心して解決できる方法を紹介したいと
思います！
メルカリでのトラブル、体験談を紹介
商品が購入された！発送して評価を待っていると・・！
ふとスマホを見ると、メルカリから購入通知が！その商品は３９００円で値下げしようかなと
考えていた商品だったので、よしすぐ発送しよう！と思い梱包して翌日には発送しました。
売れたお金で何買おうかな～と考えていた所、１件のコメント通知が・・！
購入者さんより「商品に不具合がある！」とのコメントが・・
コメントを読むと、
商品の裏側に傷が有る。商品を回しても回らない。どうすればいいか。
とのコメントがありました。出品した商品の内容は、写真ケースみたいな物で何らかの方法をすると
回る仕組みになっている物で、実際に書いた商品説明欄をもう一度見返してみると、「商品の傷の
写真も記載しており、写真で傷の感じを確認下さい。」と記入していました。
「また回し方が分からないので、使用は未です。」
という書き方をしていました。
とりあえず返信をしようという事で、
「使用は未という事で動作確認はしていません。商品の傷は 写真にある通りなので、その２点を承知して購入されたという事ですので評価して購入して頂くしかないですかね。」
とコメントを行いました。
購入者さんから怒りのコメントが・・！
コメントを送信し、しばらくすると返信が返ってきました。内容は、
「傷なんて知らない。回るはずなのに回らない。不良品だ！無責任すぎる！！」
とのコメントが返ってきました・・！これはどうしたら良いのかと頭を悩まされました。。
メルカリ事務局に相談
今回の件は、傷もあって商品が回らないという事であったが商品説明欄にちゃんと書いたのに
返品してこっちが送料全負担する・・。のはちょっとおかしくないか？？と思い、
ダメ元でメルカリ事務局さんに相談をしました。
ヘルプセンターのお問い合わせフォームから商品について何の問題があったのかを
記入して送信を行いました。
メルカリ事務局へお問い合わせ方法
❶メルカリアプリの右下にマイページを押す。
❷中段のヘルプセンターを押す。
❸取引中の商品をクリックする。
❹お問い合わせ内容から困っている項目に近い物を押し、１番下の解決できない場合の
お問い合わせを押します。
❺内容を記入して、送信します。
後日メルカリ事務局から連絡があるので待ちます。
事務局からの返信メールからの内容は・・！
メルカリ事務局の方から回答がありました。内容は以下の通りでした。
事務所からの提案としては、
・商品の金額を双方が納得できる金額に設定する。
（値下げをして取引を完了させる）
・商品を返品し、取引をキャンセルする。
（発送・返送した際の送料はメルカリ事務局が負担します）
という内容でした。私の中では、この返信を見る限り金額の変更は出来ないだろうな・・
と思い2番目の返品対応で考えました。返品のやり方を簡単に説明すると、
❶返送先の住所を取引メッセージにて相手に伝える。
❷商品が届いたら相手とメルカリ事務局にメッセージを送る。
❸メルカリ事務局にて取引を終了させる。
以下の様になります。ただ私としては、
「クレームされた相手に住所教えるのは嫌だな・・。」「他に方法はないのかな・・。」
などちょっと抵抗はありました。でしたが、この後急展開がありました。
購入者から値段減額での提示！
全額返金での返品になると思い、購入者の方へ返品対応の内容でいいかと
メッセージを送りました。すると、
やっぱり子どもが使いたいと言っている。半額で譲ってくれませんか？
との返信。最初の私だったらダメですと言ってたと思いますが、取引が長引きすぎて
私もこの人との取引を早く終わらせて解放されたい！という思いがあったので、いいですよ。
と回答し、半額の値段で纏まりました。
メルカリ事務局に金額変更での交渉が成立したとメッセージ。すると・・
値段の変更はこちらでは出来ないので、メルカリ事務局の方に半額の値段で決まりましたので
変更お願いします。とメッセージ。すると事務局の方から
取引メッセージにて金額の提示をお願いします。
と返信。私どもも半額という言葉でしかなかったので、改めて購入者さんへ
〇〇〇円で宜しいでしょうか。
と返信をし、購入者さんから再度了承を得ました。その後再度事務局へ返信すると以下の返信が
ありました。
商品価格が〇〇円、返金額は〇〇円としっかり明記しなければならない
メルカリ事務局曰く、メッセージ欄に商品価格・返金額を記載しないと対応は出来ないとの事。
例として
元 商品価格５０００円
値引き後 商品価格 ３０００円
返金額 ２０００円
このような感じで返信すればOKと思います。
返信後は、事務局の方で返金操作が行われ取引が強制的に完了となりました。
取引後の評価はできない
取引後、評価はいるのかな？と思って確認をしてみましたが、評価も無ければ過去の取引履歴
も有りませんでした。なのであちらから悪い評価を付けられてしまうという心配も
ありません。
まとめ トラブルがあってもメルカリ事務局の手厚いフォロー有り！
今回のトラブルがあった際のまとめですが、
❶お問い合わせフォームからメルカリ事務局に問い合わせる。
❷お互いが納得する金額で取引するか全額返金・返品で終わらせるか選ぶ
❸返品の際は住所を返信、金額で折り合いをつける時は商品価格、返金価格を
しっかりと明記する。
❹取引後は、取引履歴にも残らず評価もできない。
事務局がしっかりとフォローしてくれるので、安心して使えますね！
一部こういった方などはいらっしゃいますが、基本的には良い人ばかりですので、
安心して使って頂けたらなと思ってます。便利な物が沢山あるので、是非メルカリを
活用してみてくださいね！メルカリのリンクを下記に貼っておきます！
それではまた！
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